Protesta por mal servicio profesor de la UAGro en las oficinas de Telmex Foto: Raúl Aguirre Díaz

Protesta por mal servicio profesor de la UAGro en las oficinas de Telmex

Escrito por  Héctor Briseño Feb 19, 2021

Profesor de la Universidad Autónoma de Guerrero se manifestó en las instalaciones de Teléfonos de México (Telmex), las cuales se encuentran a un costado del Edificio Inteligente, para protestar contra el mal servicio de internet.

La mañana del jueves, el docente investigador Marco Antonio Morales Tejeda, se manifestó en solitario en las oficinas de Telmex, donde colocó cartulinas con mensajes de inconformidad contra la empresa de comunicaciones, la cual clausuró de forma simbólica.

Morales Tejeda explicó que desde el pasado 31 de enero sufrió el corte del servicio de internet en su domicilio, no obstante, el cual ha pagado con puntualidad.

Sin embargo, el docente criticó que sus constantes requerimientos de atención han sido ignorados, lo cual consideró como una burla.

Morales Tejeda señaló que “requiero necesariamente el servicio para cumplir con mi trabajo, el cual con motivo de la pandemia, se lleva a cabo totalmente en línea”.

Indicó que en primera instancia, solo pudo presentar su queja el pasado 3 de febrero ante una grabadora telefónica, cuya voz le explicó que debido al elevado número de solicitudes no podía ser atendido de momento, por lo que dejara un número de teléfono celular para comunicarse con él posteriormente, lo cual no ocurrió.

Morales Tejeda insistió y dos días después de buscar atención, recibió un número de reporte con la promesa de que el desperfecto será reparado en un lapso de entre 24 y 48 horas, lo que tampoco sucedió. El profesor continuó en busca de atención a través del número telefónico de atención a clientes, donde le prometieron que su problema quedaría arreglado el 11 de febrero. Al no ocurrir una solución, trabajadores de Telmex pusieron una nueva fecha para reparar su servicio, el 14 de febrero, lo que tampoco ha ocurrido.

Morales Tejeda expresó que “todo este asunto ha provocado un grave problema laboral debido a que llevo tres semanas sin poder impartir clases, he cancelado dos conferencias y solo he podido estar de manera parcial a través de videollamadas telefónicas”. El investigador exigió a Telmex reinstalar su servicio y cumplir el contrato mercantil de servicios suscrito.